Kontrollera tjänstens status
Öppna Hälsa → Tjänststatus i administrationscentret för Microsoft 365. En tenant är organisationens Microsoft 365-miljö. Sök efter EX1550543 för Exchange Online och MO1550821 för den bredare störningen. Använd Microsofts offentliga statussida om du inte kan logga in.
Återställ e-post och fortsätt arbeta
Prova Outlook på webben med en extern adress. Kontrollera delade postlådor, utkorgen och rapporter om utebliven leverans innan du skickar igen. Be administratören göra en meddelandespårning med avsändare, mottagare, tid och meddelande-ID. Använd en oberoende telefon eller CRM för brådskande frågor.
Ansök om SLA-kreditering
Om Microsoft fakturerar direkt öppnar du Hjälp och support. Om en Cloud Solution Provider (CSP) fakturerar ska du kontakta den leverantören. Microsoft ger partnern en månad efter den berörda faktureringsmånadens slut. Fråga efter leverantörens tidsfrist och ärendenummer. Kontrollera avtalet vid direktköp.
Underlag till supportärendet
Ange tenant-ID (GUID på översiktssidan i Microsoft Entra), incident-ID, tjänst och fakturareferens. Spara tider och tidszoner, licensierade och drabbade användare, webbpostfel och spårningar. Dokumentera affärsförluster separat.
- Europe/Mariehamn · UTC+02:00
Kreditgränser för Exchange Online
Standard-SLA:t för Exchange Online-webbpost beräknas i berörda användarminuter. Under 99,9 %, 99 % och 95 % månatlig tillgänglighet motsvarar 25 %, 50 % och 100 % av de avgifter som omfattas. Försenad leverans bedöms separat.
Alternativ och kontinuitet
Prova Google Workspace, Zoho Workplace eller Proton for Business med delade postlådor, kalendrar och lagringskrav. Om Exchange Online blir kvar, testa kontinuitet med separat inloggning. Planera MX, SPF, DKIM, DMARC och återställning inför en flytt.