Verificar a integridade dos serviços do seu tenant
No Centro de administração do Microsoft 365, abra Integridade → Integridade do serviço. O locatário (tenant) é o ambiente Microsoft 365 da sua organização. Procure EX1550543 para o Exchange Online e MO1550821 para o incidente mais amplo.
Se não conseguir entrar, consulte o status público da Microsoft. A Agência Brasil noticiou a falha global. Registre o impacto no seu próprio tenant e o fuso horário usado.
Recuperar e-mails e manter a operação
Teste o Outlook na Web e faça um teste de envio e recebimento com um endereço externo. Verifique caixas compartilhadas, caixa de saída e avisos de falha de entrega antes de reenviar mensagens.
Peça ao administrador do Exchange um rastreamento de mensagens. Informe remetente, destinatário, horário e ID da mensagem, se disponível. Use telefone ou CRM com acesso independente para demandas urgentes.
Abrir um chamado com o fornecedor
Se a Microsoft faz a cobrança direta, abra Ajuda e suporte no Centro de administração do Microsoft 365. Se você compra de um revendedor Cloud Solution Provider (CSP), procure o fornecedor que emite a cobrança e peça o encaminhamento ao distribuidor, se necessário.
A Microsoft dá ao parceiro CSP um mês após o fim do mês de faturamento afetado para solicitar o crédito do Microsoft 365. Pergunte ao revendedor qual é o prazo de recebimento dos documentos e peça o protocolo. Em compras diretas, verifique o contrato.
SoftwareOne, Lanlink, Solo Network · A Microsoft lista esses parceiros de licenciamento. Se um deles fatura sua assinatura, use o canal de suporte do contrato e solicite o prazo e o protocolo do pedido.
Dados para incluir no chamado
Inclua a ID do locatário (GUID na página Visão geral do Centro de administração do Microsoft Entra), a ID do incidente, o serviço afetado, o plano e a referência de faturamento.
Registre horário inicial e final com fuso, total de usuários licenciados e afetados, erros no Outlook na Web e resultados do rastreamento. Guarde separadamente os comprovantes de perdas para análise contratual ou do seguro.
Como funciona o crédito de SLA
O SLA padrão de disponibilidade do Exchange Online na Web considera minutos de indisponibilidade por usuário afetado. Os créditos são de 25%, 50% e 100% sobre cobranças elegíveis abaixo de 99,9%, 99% e 95% de disponibilidade mensal, respectivamente.
Em um mês de 30 dias, seis horas para todos resultam em cerca de 99,17%. Se apenas um em cada dez usuários for afetado, cerca de 99,92%. A entrega de mensagens tem métricas próprias.
Alternativas e continuidade
Compare Google Workspace, Zoho Workplace e Proton for Business. Teste caixas compartilhadas, agendas, retenção, dispositivos móveis e arquivos complexos do Excel.
Mantendo o Exchange Online, teste um serviço de continuidade de e-mail com autenticação independente. Em uma migração, planeje MX, SPF, DKIM, DMARC e o retorno à configuração anterior.