查看租户的服务运行状况
在全球版 Microsoft 365 管理中心打开“运行状况 → 服务运行状况”。租户（tenant）是组织账户及服务所在的 Microsoft 365 环境。查看 Exchange Online 事件 EX1550543 和涉及多个服务的 MO1550821。无法登录时，查看 Microsoft 的公开状态页面。
如果订阅由世纪互联运营，请先在世纪互联自己的管理中心核对该租户的状态。全球版事件编号本身不能证明世纪互联服务受到影响。
恢复邮件并维持业务
通过 Outlook 网页版使用一个外部地址测试收发。重发前检查共享邮箱、发件箱和未送达报告。请管理员按发件人、收件人、时间和邮件 ID 运行邮件跟踪。紧急工作可使用独立的电话或 CRM。
向谁申请 SLA 服务抵扣
全球版订阅由 Microsoft 直接收费时，请在管理中心打开“帮助和支持”。通过云解决方案提供商（CSP）购买时，请联系账单上的经销商。全球 CSP 指引规定 Microsoft 365 的提交期限为受影响账单月份结束后的一个月。请确认供应商的材料截止时间和工单编号，并核对合同。
世纪互联运营的 Microsoft 365 支持 · 世纪互联运营的 Microsoft 365 是独立服务。请在其门户查看事件，并按与世纪互联或经销商签订的合同申请；全球版的事件编号和 CSP 时限不应直接用于世纪互联租户。
支持工单所需资料
提供租户 ID（Microsoft Entra 管理中心概述页上的 GUID）、事件 ID、受影响服务、订阅和账单编号。记录起止时间、时区、获许可及受影响用户人数、网页邮箱错误和邮件跟踪结果。营业损失另行记录。
上海使用 Asia/Shanghai（2026 年 11 月 13 日为 UTC+08:00）。每个时间戳都应附上时区。
- Asia/Shanghai · UTC+08:00
- Asia/Urumqi · UTC+06:00
Exchange Online 服务抵扣标准
全球标准 SLA 按受影响用户的中断分钟数计算 Exchange Online 网页邮箱的月度可用性。低于 99.9%、99% 和 95% 时，合格费用的抵扣比例分别为 25%、50% 和 100%。在 30 天的月份中，全部用户中断 6 小时约为 99.17%；仅 10% 用户受影响约为 99.92%。邮件延迟另有标准。
世纪互联租户的服务抵扣请以适用的本地合同为准。
替代服务和业务连续性
评估当地可用的替代服务，测试共享邮箱、日历、留存和 Excel 工作流程。继续使用 Exchange Online 时，可测试具有独立登录方式的邮件连续性服务。迁移前规划 MX、SPF、DKIM、DMARC 和回退。