Έλεγχος κατάστασης υπηρεσιών
Στο κέντρο διαχείρισης Microsoft 365 ανοίξτε Health → Service health. Ο tenant είναι το περιβάλλον Microsoft 365 του οργανισμού σας. Ελέγξτε το EX1550543 για Exchange Online και το MO1550821 για το ευρύτερο συμβάν. Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε, χρησιμοποιήστε τη δημόσια σελίδα κατάστασης.
Ανάκτηση email
Δοκιμάστε το Outlook στο web με εξωτερική διεύθυνση. Ελέγξτε κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια, εξερχόμενα και ειδοποιήσεις αποτυχίας. Ζητήστε ανίχνευση μηνύματος βάσει αποστολέα, παραλήπτη, χρόνου και αναγνωριστικού. Χρησιμοποιήστε ανεξάρτητο τηλέφωνο ή CRM για επείγουσες εργασίες.
Αίτημα πίστωσης SLA
Αν σας χρεώνει η Microsoft, ανοίξτε Help & support. Αν αγοράζετε μέσω CSP, επικοινωνήστε με τον προμηθευτή του τιμολογίου. Ο συνεργάτης έχει έναν μήνα από το τέλος του μήνα χρέωσης που επηρεάστηκε. Ελέγξτε την προθεσμία του προμηθευτή, τον αριθμό υπόθεσης και τη σύμβαση.
Στοιχεία για την υποστήριξη
Συμπεριλάβετε το tenant ID (GUID στην επισκόπηση του Microsoft Entra), το ID συμβάντος, την υπηρεσία και το τιμολόγιο. Καταγράψτε την έναρξη, τη λήξη, τη ζώνη ώρας, τους χρήστες και τα σφάλματα. Τεκμηριώστε χωριστά τις απώλειες.
- Asia/Nicosia · UTC+02:00
- Asia/Famagusta · UTC+02:00
Όρια για Exchange Online
Το τυπικό SLA του Exchange Online μετρά λεπτά διακοπής ανά επηρεαζόμενο χρήστη. Κάτω από 99,9%, 99% και 95% μηνιαίας διαθεσιμότητας αντιστοιχούν 25%, 50% και 100% των επιλέξιμων χρεώσεων. Οι καθυστερήσεις παράδοσης μετρώνται χωριστά.
Εναλλακτικές και συνέχεια λειτουργίας
Δοκιμάστε Google Workspace, Zoho Workplace ή Proton for Business με πραγματικά γραμματοκιβώτια και ημερολόγια. Αν διατηρήσετε το Exchange Online, δοκιμάστε υπηρεσία συνέχειας με ανεξάρτητη είσοδο. Προγραμματίστε MX, SPF, DKIM, DMARC και επαναφορά.