Stav služeb tenantu
V centru pro správu Microsoft 365 otevřete Stav → Stav služby. Tenant je prostředí Microsoft 365 organizace. Vyhledejte EX1550543 pro Exchange Online a MO1550821 pro širší událost. Pokud se nelze přihlásit, využijte veřejnou stavovou stránku Microsoftu.
Obnova e-mailu
Ověřte Outlook na webu pomocí vnější adresy. Zkontrolujte sdílené schránky, poštu k odeslání a oznámení o nedoručení. Požádejte správce o trasování podle odesílatele, příjemce, času a ID zprávy. Pro naléhavé případy použijte nezávislý telefon nebo CRM.
Žádost o kredit SLA
Pokud fakturuje Microsoft, otevřete Nápověda a podpora. Při nákupu přes CSP kontaktujte dodavatele z faktury. Microsoft dává partnerovi měsíc po skončení dotčeného fakturačního měsíce. Ověřte lhůtu a číslo případu. Při přímém nákupu zkontrolujte smlouvu.
Podklady pro podporu
Uveďte ID tenantu (GUID na stránce Přehled v Microsoft Entra), ID incidentu, službu a číslo faktury. Uchovejte časy s časovým pásmem, počty licencovaných a zasažených uživatelů, chyby webmailu a trasování. Obchodní ztráty evidujte zvlášť.
- Europe/Prague · UTC+01:00
Hranice kreditu Exchange Online
Standardní SLA pro Exchange Online webmail používá minuty výpadku na uživatele. Pod 99,9 %, 99 % a 95 % dostupnosti odpovídají hranice 25 %, 50 % a 100 % způsobilých poplatků. Zpoždění doručení se vyhodnocuje samostatně.
Alternativy a kontinuita
Vyzkoušejte Google Workspace, Zoho Workplace nebo Proton for Business se sdílenými schránkami a kalendáři. Při ponechání Exchange Online otestujte službu kontinuity s odděleným přihlášením. Připravte MX, SPF, DKIM, DMARC a návrat před migrací.