Dienststatus Ihres Mandanten prüfen
Öffnen Sie im Microsoft 365 Admin Center Integrität → Dienststatus. Prüfen Sie EX1550543 für Exchange Online und MO1550821 für die umfassendere Störung. Der Mandant (Tenant) ist die Microsoft-365-Umgebung Ihres Unternehmens. Wenn die Anmeldung scheitert, nutzen Sie die öffentliche Statusseite von Microsoft.
Die Tagesschau berichtete über eine weltweite Störung. Für den Antrag zählt der dokumentierte Ausfall in Ihrem eigenen Mandanten.
E-Mails wiederfinden und weiterarbeiten
Testen Sie Outlook im Web sowie den Versand und Empfang mit einer externen Adresse. Prüfen Sie freigegebene Postfächer, den Postausgang und Unzustellbarkeitsmeldungen, bevor Sie Nachrichten erneut senden.
Bitten Sie die Exchange-Administration um eine Nachrichtenablaufverfolgung mit Absender, Empfänger, Uhrzeit und gegebenenfalls Nachrichten-ID. Nutzen Sie für dringende Anfragen ein separat erreichbares CRM oder Telefon.
Gutschrift beim Rechnungsteller beantragen
Bei Direktabrechnung eröffnen Sie unter Hilfe und Support im Microsoft 365 Admin Center einen Fall. Bei Abrechnung über einen Cloud Solution Provider (CSP) wenden Sie sich an den auf der Rechnung genannten Anbieter. Dieser kann den Antrag gegebenenfalls über seinen Distributor einreichen.
Für CSP-Anträge zu Microsoft 365 nennt Microsoft eine Frist von einem Monat nach Ende des betroffenen Abrechnungsmonats. Fragen Sie frühzeitig nach der Einreichungsfrist Ihres Anbieters und einer Ticketnummer. Prüfen Sie bei Direktabrechnung den Vertrag.
Bechtle, CANCOM, Axians · Microsoft führt diese Lizenzpartner auf. Wenn einer davon Ihr Abonnement abrechnet, nutzen Sie die Supportdaten in Ihrem Vertrag und fragen Sie nach der Einreichungsfrist.
Nachweise für das Supportticket
Nennen Sie die Mandanten-ID (Tenant-ID, eine GUID auf der Übersichtsseite im Microsoft Entra Admin Center), den betroffenen Dienst, das Abonnement und die Rechnungsreferenz.
Ergänzen Sie die Vorfalls-ID, Beginn und Ende mit Zeitzone, die Zahl der lizenzierten und betroffenen Nutzer sowie Webmail-Fehler und Nachrichtenprotokolle. Halten Sie Umsatzausfälle getrennt fest und prüfen Sie bei Bedarf Vertrag und Versicherung.
So berechnet sich die Gutschrift
Für die Webmail-Verfügbarkeit von Exchange Online zählen laut Standard-SLA die betroffenen Nutzerminuten. Bei einer Monatsverfügbarkeit unter 99,9 % beträgt die Gutschrift 25 %, unter 99 % sind es 50 % und unter 95 % sind es 100 % der anrechenbaren Gebühren.
Sechs Stunden Ausfall für alle Nutzer ergeben in einem 30-Tage-Monat rund 99,17 % Verfügbarkeit. Sind zehn Prozent betroffen, sind es rund 99,92 %. Für die Mailzustellung gelten gesonderte Messgrößen.
Alternativen und Ausfallsicherheit
Testen Sie Google Workspace, Zoho Workplace oder Proton for Business mit freigegebenen Postfächern, Kalendern, Aufbewahrungsvorgaben und komplexen Excel-Dateien. Prüfen Sie Auftragsverarbeitung und Speicherorte für Ihre Organisation.
Wenn Sie bei Exchange Online bleiben, testen Sie einen unabhängigen E-Mail-Notbetrieb mit eigener Anmeldung. Planen Sie bei einem Umzug MX, SPF, DKIM und DMARC sowie die Rückkehr zum vorherigen Setup.