التحقق من حالة المستأجر
افتح الصحة ثم حالة الخدمة في مركز إدارة Microsoft 365. المستأجر (tenant) هو بيئة Microsoft 365 التي تضم حسابات مؤسستك وخدماتها. تحقّق من EX1550543 لخدمة Exchange Online وMO1550821 للحادث الأوسع. استخدم صفحة الحالة العامة إذا تعذّر تسجيل الدخول.
استعادة البريد ومواصلة العمل
جرّب Outlook على الويب وأرسل رسالة اختبار إلى عنوان خارجي واستقبل منه. افحص علب البريد المشتركة والصادر وإشعارات عدم التسليم. اطلب تتبع الرسائل باستخدام المرسل والمستلم والتوقيت ومعرّف الرسالة. استخدم هاتفاً أو نظام CRM مستقلّاً للأعمال العاجلة.
تقديم طلب رصيد SLA
إذا كانت Microsoft تصدر الفاتورة مباشرة، افتح المساعدة والدعم. إذا اشتريت عبر موفّر حلول سحابية (CSP)، فتواصل مع المورّد في الفاتورة. لدى الشريك وفق إرشادات Microsoft شهر من نهاية شهر الفوترة المتأثر. اطلب موعد المورّد ورقم التذكرة، وراجع عقد الشراء المباشر عند الاقتضاء.
المعلومات المطلوبة للدعم
أدرج معرّف المستأجر (GUID في صفحة النظرة العامة في Microsoft Entra)، ومعرّف الحادث، والخدمة والفاتورة. احفظ أوقات البداية والنهاية مع المنطقة الزمنية وأعداد المستخدمين المرخّصين والمتأثرين وأخطاء بريد الويب ونتائج التتبع. سجّل خسائر الأعمال على حدة.
- Africa/Cairo · UTC+02:00
حدود رصيد Exchange Online
يحسب اتفاق مستوى الخدمة القياسي لتوفّر بريد Exchange Online على الويب دقائق الانقطاع لكل مستخدم متأثر. تحت نسب التوفر الشهرية 99.9% و99% و95% تكون الأرصدة 25% و50% و100% من الرسوم المؤهلة على التوالي. لتأخر تسليم البريد مقاييس منفصلة.
البدائل واستمرارية الأعمال
اختبر Google Workspace أو Zoho Workplace أو Proton for Business مع الصناديق المشتركة والتقويمات ومتطلبات الاحتفاظ. إذا أبقيت Exchange Online فاختبر خدمة استمرارية مستقلة. خطّط لتعديلات MX وSPF وDKIM وDMARC وللتراجع قبل الانتقال.