Comprueba el estado de tu tenant
Abre Estado → Estado del servicio en el centro de administración de Microsoft 365. El tenant es el entorno de Microsoft 365 donde están las cuentas y los servicios de tu organización. Busca EX1550543 para Exchange Online y MO1550821 para el incidente general. Si falla el inicio de sesión, consulta la página de estado pública de Microsoft.
Recupera el correo y mantén la actividad
Prueba Outlook en la web y comprueba envío y recepción con una dirección externa. Antes de reenviar, revisa buzones compartidos, la bandeja de salida y los avisos de no entrega. Pide al administrador un seguimiento de mensajes con remitente, destinatario, hora e ID de mensaje. Para tareas urgentes usa un teléfono o CRM con acceso independiente.
Cómo solicitar el crédito SLA
Si Microsoft te factura directamente, abre Ayuda y soporte en el centro de administración. Si te factura un proveedor Cloud Solution Provider (CSP), pide al revendedor que lo tramite o escale con su distribuidor. Microsoft da al socio un mes desde el fin del mes de facturación afectado. Confirma el plazo del proveedor y solicita un número de caso. Para compras directas, comprueba el contrato.
Qué incluir en el caso de soporte
Incluye el ID de tenant (GUID de la página Información general del centro de administración de Microsoft Entra), el ID de incidente, servicio, plan y factura. Guarda inicio y fin, zonas horarias, usuarios con licencia y afectados, errores de webmail y trazas. Registra las pérdidas comerciales por separado para revisar el contrato o seguro.
Para Madrid, registra Europe/Madrid (UTC+01:00 el 13 de noviembre de 2026). Si hay varias sedes, indica la zona horaria de cada registro.
- Europe/Madrid · UTC+01:00
- Africa/Ceuta · UTC+01:00
- Atlantic/Canary · UTC+00:00
Umbrales del crédito de Exchange Online
El SLA estándar de disponibilidad de Exchange Online vía webmail utiliza minutos de inactividad por usuario. Por debajo del 99,9%, 99% y 95% de disponibilidad mensual, los créditos sobre cargos elegibles son del 25%, 50% y 100%. Seis horas para todos en un mes de 30 días equivalen aproximadamente al 99,17%; para uno de cada diez, al 99,92%. Las demoras de entrega tienen otras métricas.
Alternativas y continuidad
Prueba Google Workspace, Zoho Workplace o Proton for Business con buzones compartidos, calendarios, retención y hojas de cálculo. Si conservas Exchange Online, prueba un servicio de continuidad con acceso independiente. Planifica MX, SPF, DKIM, DMARC y la reversión antes de migrar.