Vérifier l’état des services de votre tenant
Dans le Centre d’administration Microsoft 365, ouvrez État d’intégrité → État des services. Le tenant est l’environnement Microsoft 365 de votre organisation. Recherchez EX1550543 pour Exchange Online et MO1550821 pour l’incident plus large.
Si vous ne pouvez pas vous connecter, consultez la page publique d’état de Microsoft. Un signalement public donne le contexte, tandis que l’historique de votre tenant documente l’impact sur vos utilisateurs.
Retrouver les messages et poursuivre l’activité
Essayez Outlook sur le web et testez l’envoi et la réception avec une adresse externe. Vérifiez les boîtes partagées, la boîte d’envoi et les avis de non-remise avant de renvoyer un message.
Demandez à l’administrateur Exchange un suivi des messages avec l’expéditeur, le destinataire, l’heure et l’identifiant du message. Pour les demandes urgentes, utilisez le téléphone ou un CRM accessible séparément.
Déposer une demande auprès du fournisseur
En direct, ouvrez un dossier dans Aide et support du Centre d’administration Microsoft 365. Si un revendeur Cloud Solution Provider (CSP) vous facture, contactez-le pour qu’il soumette la demande ou la transmette à son distributeur.
Microsoft donne au partenaire CSP un mois après la fin du mois de facturation concerné pour Microsoft 365. Demandez au revendeur sa date limite de réception des pièces et le numéro du dossier. En direct, vérifiez le contrat applicable.
OVHcloud · Si OVHcloud vous facture l’abonnement concerné, ouvrez un ticket dans votre espace client. Si vous achetez via un revendeur, adressez-vous au fournisseur qui facture la licence.
Les justificatifs à joindre
Relevez l’ID de tenant (GUID dans la page Vue d’ensemble du centre Microsoft Entra), l’ID d’incident, le service, l’abonnement et la référence de facture.
Précisez les heures avec le fuseau horaire, le nombre d’utilisateurs sous licence et affectés, les erreurs webmail et les traces de messages. Conservez séparément les pertes d’activité pour l’examen du contrat ou de l’assurance.
Calculer l’avoir Exchange Online
Le SLA standard d’Exchange Online calcule la disponibilité du webmail en minutes-utilisateurs. Sous 99,9 %, 99 % et 95 % de disponibilité mensuelle, les avoirs sont respectivement de 25 %, 50 % et 100 % des frais éligibles.
Dans un mois de 30 jours, six heures pour tous les utilisateurs donnent environ 99,17 %, contre 99,92 % si un utilisateur sur dix est touché. La remise des messages suit des critères distincts.
Alternatives et continuité d’activité
Comparez Google Workspace, Zoho Workplace et Proton for Business. Testez les boîtes partagées, les agendas, la conservation, les macros et la localisation des données avec votre équipe.
Si vous conservez Exchange Online, testez une continuité de messagerie dotée d’une authentification indépendante. Avant toute migration, préparez les changements MX, SPF, DKIM et DMARC et le retour arrière.