Vérifier l’état de votre tenant
Dans le Centre d’administration Microsoft 365, ouvrez État d’intégrité → État des services. Le tenant est l’environnement Microsoft 365 de votre organisation. Recherchez EX1550543 pour Exchange Online et MO1550821 pour l’incident plus large. Si la connexion échoue, utilisez la page publique d’état de Microsoft.
Récupérer les messages et poursuivre l’activité
Testez Outlook sur le web avec une adresse externe. Vérifiez les boîtes partagées, la boîte d’envoi et les avis de non-remise avant de renvoyer des messages. Demandez un suivi de messages à votre administrateur avec l’expéditeur, le destinataire, l’heure et l’ID du message. Pour les urgences, utilisez un téléphone ou un CRM indépendant.
Demander un avoir au fournisseur
Si Microsoft vous facture directement, ouvrez Aide et support dans le centre d’administration. Si un Cloud Solution Provider (CSP) vous facture, contactez ce revendeur. Microsoft donne au partenaire un mois après la fin du mois de facturation concerné. Demandez la date limite de réception des pièces et le numéro du dossier. Vérifiez votre contrat en cas d’achat direct.
Justificatifs à joindre
Joignez l’ID de tenant (GUID dans Vue d’ensemble dans Microsoft Entra), l’ID d’incident, le service et la référence de facture. Notez le début et la fin, les fuseaux, le nombre d’utilisateurs licenciés et touchés, les erreurs et les traces de messages. Consignez séparément les pertes d’activité.
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Seuils de l’avoir Exchange Online
Le SLA standard mesure la disponibilité du webmail Exchange Online en minutes-utilisateurs. Sous 99,9 %, 99 % et 95 % de disponibilité mensuelle, les avoirs sont de 25 %, 50 % et 100 % des frais éligibles. Six heures pour tous, sur 30 jours, donnent environ 99,17 %, contre 99,92 % pour un utilisateur sur dix. Les retards de remise suivent d’autres critères.
Alternatives et continuité
Testez Google Workspace, Zoho Workplace ou Proton for Business avec vos boîtes partagées, agendas, règles de conservation et macros. Si vous gardez Exchange Online, testez un service de continuité indépendant. Pour une migration, préparez MX, SPF, DKIM, DMARC et le retour arrière.