Periksa kesehatan layanan tenant
Buka Kesehatan → Kesehatan layanan di pusat admin Microsoft 365. Tenant adalah lingkungan Microsoft 365 untuk akun dan layanan organisasi. Periksa EX1550543 untuk Exchange Online dan MO1550821 untuk insiden yang lebih luas. Gunakan halaman status publik Microsoft jika tidak dapat masuk.
Pulihkan email dan lanjutkan pekerjaan
Uji Outlook di web dengan alamat eksternal. Periksa kotak surat bersama, kotak keluar, dan pemberitahuan gagal kirim sebelum mengirim ulang. Minta admin menelusuri pesan berdasarkan pengirim, penerima, waktu, dan ID pesan. Gunakan telepon atau CRM independen untuk urusan mendesak.
Ajukan kredit SLA
Jika Microsoft menagih secara langsung, buka Bantuan dan dukungan di pusat admin. Jika membeli melalui CSP, hubungi penjual pada tagihan. Microsoft memberi mitra satu bulan setelah akhir bulan penagihan yang terdampak. Konfirmasikan batas penyerahan bukti dan nomor kasus. Untuk pembelian langsung, periksa kontrak.
Bukti yang diperlukan
Sertakan ID tenant (GUID di halaman Gambaran umum Microsoft Entra), ID insiden, layanan, langganan dan tagihan. Catat waktu mulai dan selesai dengan zona waktu, jumlah pengguna berlisensi dan terdampak, galat webmail serta hasil penelusuran. Catat kerugian bisnis secara terpisah.
Untuk Jakarta, cantumkan zona Asia/Jakarta (UTC+07:00 pada 13 November 2026).
- Asia/Jakarta · UTC+07:00
- Asia/Pontianak · UTC+07:00
- Asia/Makassar · UTC+08:00
- Asia/Jayapura · UTC+09:00
Ambang kredit Exchange Online
SLA standar untuk akses webmail Exchange Online menggunakan menit gangguan per pengguna. Jika ketersediaan bulanan turun di bawah 99,9%, 99%, atau 95%, kredit yang mungkin berlaku masing-masing 25%, 50%, atau 100% atas biaya yang memenuhi syarat. Keterlambatan pengiriman memiliki ukuran tersendiri.
Alternatif dan kesinambungan
Uji Google Workspace, Zoho Workplace, atau Proton for Business dengan kotak surat bersama, kalender, dan retensi data. Jika tetap memakai Exchange Online, uji layanan kesinambungan dengan akses independen. Siapkan MX, SPF, DKIM, DMARC, serta rencana pemulihan sebelum migrasi.