בדיקת תקינות השירות
במרכז הניהול של Microsoft 365 פתחו Health → Service health. הדייר (tenant) הוא סביבת Microsoft 365 של הארגון. בדקו EX1550543 עבור Exchange Online ו-MO1550821 לתקלה הרחבה. אם אין גישה למרכז הניהול, השתמשו בדף המצב הציבורי.
שחזור הדואר והמשך העבודה
בדקו את Outlook באינטרנט מול כתובת חיצונית. לפני שליחה מחדש בדקו תיבות משותפות, דואר יוצא והודעות אי-מסירה. בקשו מעקב אחר הודעה לפי כתובת השולח, הנמען, השעה ומזהה ההודעה. השתמשו בטלפון עצמאי או ב-CRM לפניות דחופות.
הגשת בקשת זיכוי
אם Microsoft מחייבת ישירות, פתחו Help & support. בקנייה דרך CSP, פנו לספק שעל החשבונית. לשותף יש חודש מתום חודש החיוב שבו אירעה התקלה. בקשו מועד להעברת הראיות ומספר פנייה, ובחיוב ישיר בדקו את ההסכם.
מסמכים לפניית התמיכה
צרפו מזהה דייר (GUID בדף Overview של Microsoft Entra), מזהה אירוע, שירות וחשבונית. תעדו זמני התחלה וסיום עם אזור זמן, מספר משתמשים מורשים ומושפעים, שגיאות ותוצאות מעקב דואר. תעדו הפסדים עסקיים בנפרד.
- Asia/Jerusalem · UTC+02:00
ספי הזיכוי של Exchange Online
ה-SLA הסטנדרטי של Exchange Online מחשב דקות השבתה לפי משתמשים מושפעים. זמינות חודשית מתחת ל-99.9%, 99% ו-95% מתאימה לשיעורי זיכוי של 25%, 50% ו-100% מהחיובים הזכאים. לעיכוב במסירה יש מדדים נפרדים.
חלופות והמשכיות עסקית
בדקו Google Workspace, Zoho Workplace או Proton for Business עם תיבות משותפות, יומנים וכללי שמירה. אם נשארים עם Exchange Online, בדקו שירות המשכיות עם כניסה נפרדת. תכננו שינויי MX, SPF, DKIM ו-DMARC ואפשרות חזרה.