Verificare lo stato del tenant
Nel centro di amministrazione Microsoft 365 apri Integrità → Integrità dei servizi. Il tenant è l’ambiente Microsoft 365 che ospita gli account e i servizi dell’organizzazione. Cerca EX1550543 per Exchange Online e MO1550821 per l’incidente più ampio. Se l’accesso non funziona, consulta lo stato pubblico di Microsoft.
Recuperare la posta e continuare a lavorare
Prova Outlook sul web e verifica invio e ricezione con un indirizzo esterno. Prima di reinviare messaggi controlla caselle condivise, coda di uscita e notifiche di mancato recapito. Chiedi all’amministratore una traccia messaggio con mittente, destinatario, orario e ID messaggio. Usa telefono o CRM indipendenti per le urgenze.
A chi chiedere il credito SLA
Se acquisti direttamente da Microsoft, apri Guida e supporto nel centro di amministrazione. Se ti fattura un Cloud Solution Provider (CSP), contatta il rivenditore indicato in fattura. Microsoft concede al partner un mese dalla fine del mese di fatturazione interessato per Microsoft 365. Chiedi la scadenza per l’invio dei dati e il numero del ticket. Per l’acquisto diretto, verifica il contratto.
Dati e prove da allegare
Indica l’ID tenant (GUID nella Panoramica del centro di amministrazione Microsoft Entra), l’ID incidente, il servizio, il piano e la fattura. Conserva durata, fuso orario, numero di utenti con licenza e coinvolti, errori webmail, tracce messaggio e numero pratica. Registra separatamente perdite e costi.
Per Milano indica il fuso Europe/Rome (UTC+01:00 il 13 novembre 2026). Specifica il fuso orario per ogni sede interessata.
- Europe/Rome · UTC+01:00
Soglie del credito Exchange Online
Lo SLA standard per la disponibilità di Exchange Online via webmail considera i minuti di inattività per utente. Sotto il 99,9%, il 99% e il 95% di disponibilità mensile i crediti sulle tariffe ammissibili sono rispettivamente del 25%, 50% e 100%. In un mese di 30 giorni, sei ore per tutti gli utenti danno il 99,17%; per uno su dieci il 99,92% circa. I ritardi di recapito hanno metriche diverse.
Alternative e continuità operativa
Prova Google Workspace, Zoho Workplace o Proton for Business con caselle condivise, calendari, conservazione e fogli Excel. Se mantieni Exchange Online, testa un servizio di continuità con autenticazione indipendente. Prima di migrare prepara MX, SPF, DKIM, DMARC e un piano di ripristino.