テナントのサービス正常性を確認
Microsoft 365 管理センターの「正常性」から「サービス正常性」を開きます。テナントとは、組織のアカウントやサービスが属する Microsoft 365 の環境です。Exchange Online は EX1550543、複数サービスにまたがる障害は MO1550821 を確認してください。
ログインできない場合は Microsoft の公開ステータスを利用します。日本政府の IT 基盤への影響も報じられましたが、申請には自社テナントの記録を使います。
メールの復旧と業務継続
Outlook on the web を開き、外部アドレスとの送受信を試します。再送前に共有メールボックス、送信トレイ、配信不能通知を確認してください。
管理者に Exchange Online のメッセージ追跡を依頼します。送信者、受信者、時刻、分かればメッセージ ID を伝えます。緊急業務には独立した電話や CRM を使います。
請求元にクレジットを申請
Microsoft から直接購入した場合は、Microsoft 365 管理センターの「ヘルプとサポート」で Exchange Online の SLA クレジットを申請します。CSP 経由なら請求書に記載された販売店に連絡し、必要に応じてディストリビューター経由で提出してもらいます。
Microsoft 365 の CSP 申請期限は、Microsoft の案内では対象請求月の末日から1か月です。販売店の受付期限とケース番号を早めに確認し、直接契約の場合は契約書の期限を確認してください。
Microsoft 365 パートナーの確認 · 購入先が不明な場合は管理センターのパートナー関係と請求書を確認し、契約先に SLA クレジットの窓口を問い合わせてください。
サポート ケースに記載する情報
Microsoft Entra 管理センターの「概要」に表示されるテナント ID（GUID）、契約プラン、請求書番号、影響を受けたサービスを記載します。
インシデント ID、開始と終了時刻（JST などのタイムゾーン付き）、ライセンス利用者数と影響人数、エラー画面、メッセージ追跡結果を保存します。売上損失は別に記録します。
クレジットの計算方法
標準 SLA の Outlook on the web の可用性は、影響を受けた利用者ごとの停止時間をもとに算定されます。月間稼働率が99.9%未満、99%未満、95%未満の場合のクレジットは、対象料金の25%、50%、100%です。
30日間の月で全利用者が6時間停止した場合は約99.17%、利用者の10%が同時間停止した場合は約99.92%です。メール配送には別の指標があります。
代替サービスと障害対策
Google Workspace、Zoho Workplace、Proton for Business を比較し、共有メールボックス、予定表、保存要件、Excel マクロを実データで検証します。
Exchange Online を継続する場合は、独立した認証で使えるメール継続サービスを事前に試します。移行時は MX、SPF、DKIM、DMARC と切り戻し手順を計画します。