Проверка состояния тенанта
Откройте Работоспособность → Работоспособность служб в центре администрирования Microsoft 365. Тенант — это среда Microsoft 365 вашей организации. Проверьте EX1550543 для Exchange Online и MO1550821 для более широкого сбоя. Если вход недоступен, используйте публичную страницу состояния Microsoft.
Восстановление почты и работы
Проверьте Outlook в Интернете с помощью внешнего адреса. Просмотрите общие почтовые ящики, исходящие и уведомления о недоставке. Попросите администратора выполнить трассировку по отправителю, получателю, времени и идентификатору сообщения. Для срочных задач используйте независимый телефон или CRM.
Запрос компенсации по SLA
По прямому договору используйте раздел справки и поддержки центра администрирования. При покупке через CSP обратитесь к поставщику из счёта. По правилам Microsoft партнёру даётся месяц после окончания затронутого расчётного месяца. Проверьте срок приёма документов и условия своего договора.
Данные для обращения
Укажите ID тенанта (GUID на странице обзора в Microsoft Entra), ID инцидента, службу, подписку и счёт. Сохраните начало и конец сбоя с часовым поясом, число лицензированных и затронутых пользователей, ошибки веб-почты и трассировки сообщений. Отдельно зафиксируйте убытки.
- Asia/Bishkek · UTC+06:00
Пороги для Exchange Online
Стандартный SLA для веб-доступа к Exchange Online использует минуты недоступности для затронутых пользователей. При доступности ниже 99,9%, 99% и 95% предусмотрены уровни компенсации в размере 25%, 50% и 100% соответствующих сборов. Задержки доставки оцениваются отдельно.
Альтернативы и непрерывность работы
Оцените доступные вашей организации альтернативы, включая общие почтовые ящики, календари и хранение. Для Exchange Online проверьте независимый сервис непрерывности почты. Перед миграцией подготовьте MX, SPF, DKIM, DMARC и план отката.