테넌트 서비스 상태 확인
Microsoft 365 관리 센터에서 상태 → 서비스 상태를 엽니다. 테넌트는 조직의 계정과 서비스를 관리하는 Microsoft 365 환경입니다. Exchange Online은 EX1550543, 광범위한 장애는 MO1550821을 조회합니다. 로그인할 수 없다면 Microsoft 공개 상태 페이지를 확인합니다.
이메일 복구와 업무 지속
웹용 Outlook에서 외부 주소로 송수신을 테스트합니다. 재전송 전 공유 사서함, 보낼 편지함 및 배달 실패 알림을 확인합니다. 관리자에게 발신자, 수신자, 시간, 메시지 ID로 메시지 추적을 요청합니다. 긴급 업무에는 독립적인 전화나 CRM을 사용합니다.
SLA 크레딧 신청
Microsoft에서 직접 청구하는 경우 관리 센터에서 도움말 및 지원을 엽니다. CSP를 통해 구매했다면 청구서의 공급업체에 연락하세요. Microsoft가 안내하는 CSP 제출 기한은 해당 청구 월 종료 후 한 달입니다. 판매처의 접수 마감과 사례 번호를 확인하고 직접 구매한 경우 계약서를 확인합니다.
지원 요청에 필요한 자료
Microsoft Entra 관리 센터 개요의 테넌트 ID(GUID), 인시던트 ID, 서비스, 구독 및 청구서 번호를 제출합니다. 장애 시작과 종료, 시간대, 라이선스 사용자와 영향받은 사용자 수, 웹메일 오류 및 메시지 추적 자료를 보관합니다. 영업 손실은 별도로 기록합니다.
서울는 Asia/Seoul을 사용합니다(2026년 11월 13일 UTC+09:00).
- Asia/Seoul · UTC+09:00
Exchange Online의 크레딧 기준
표준 SLA의 웹메일 가용성은 영향받은 사용자별 중단 시간을 기준으로 계산합니다. 월간 가용성이 99.9%, 99%, 95% 미만이면 적격 요금의 25%, 50%, 100% 크레딧 기준에 각각 해당합니다. 메시지 배달 지연에는 별도의 측정 기준이 적용됩니다.
대체 서비스와 업무 연속성
Google Workspace, Zoho Workplace 또는 Proton for Business를 공유 사서함, 일정, 보존 정책으로 검증합니다. Exchange Online을 계속 사용한다면 독립 인증이 가능한 연속성 서비스를 검증합니다. 이전하기 전에 MX, SPF, DKIM, DMARC 및 복구 계획을 준비합니다.