Dienststatus des Mandanten prüfen
Öffnen Sie im Microsoft 365 Admin Center Integrität → Dienststatus. Der Mandant (Tenant) ist Ihre Microsoft-365-Umgebung. Prüfen Sie EX1550543 für Exchange Online und MO1550821 für die umfassendere Störung. Wenn die Anmeldung fehlschlägt, nutzen Sie die öffentliche Microsoft-Statusseite.
E-Mails wiederfinden und weiterarbeiten
Testen Sie Outlook im Web mit einer externen Adresse. Prüfen Sie freigegebene Postfächer, den Postausgang und Unzustellbarkeitsmeldungen. Bitten Sie die Administration um eine Nachrichtenablaufverfolgung mit Absender, Empfänger, Zeit und Nachrichten-ID. Nutzen Sie für dringende Anfragen ein unabhängiges CRM oder Telefon.
Gutschrift beim Rechnungssteller beantragen
Wenn Microsoft direkt abrechnet, eröffnen Sie einen Fall unter Hilfe und Support. Bei einem Cloud Solution Provider (CSP) kontaktieren Sie den Rechnungssteller. Microsoft gibt dem einreichenden Partner einen Monat ab Ende des betroffenen Abrechnungsmonats. Fragen Sie früh nach der Frist Ihres Anbieters. Bei Direktkauf gilt der jeweilige Vertrag.
Nachweise für das Supportticket
Sichern Sie Mandanten-ID (GUID im Microsoft Entra Admin Center unter Übersicht), Vorfalls-ID, Dienst, Abo und Rechnungsreferenz. Halten Sie Zeiten, Zeitzonen, betroffene und lizenzierte Nutzer, Webmail-Fehler und Nachrichtenprotokolle fest. Erfassen Sie Geschäftsausfälle separat.
- Europe/Vaduz · UTC+01:00
Schwellenwerte für Exchange Online
Die Webmail-Verfügbarkeit von Exchange Online bemisst sich im Standard-SLA nach Nutzerminuten. Unter 99,9 %, 99 % und 95 % Monatsverfügbarkeit gelten 25 %, 50 % und 100 % Gutschrift auf anrechenbare Gebühren. Sechs Stunden Ausfall im 30-Tage-Monat ergeben rund 99,17 % für alle Nutzer oder 99,92 % für jeden zehnten Nutzer. Für Zustellverzögerungen gelten andere Messgrößen.
Alternativen und Ausfallsicherheit
Testen Sie Google Workspace, Zoho Workplace oder Proton for Business mit Postfächern, Kalendern, Aufbewahrung und Excel. Bei Exchange Online können Sie einen unabhängigen Notbetrieb testen. Planen Sie bei einem Wechsel MX, SPF, DKIM, DMARC und ein Rückfallszenario.