Semak kesihatan perkhidmatan tenant
Buka Health → Service health dalam pusat pentadbiran Microsoft 365. Tenant ialah persekitaran Microsoft 365 organisasi. Semak EX1550543 untuk Exchange Online dan MO1550821 untuk insiden yang lebih luas. Jika tidak boleh log masuk, gunakan halaman status awam.
Pulihkan e-mel dan teruskan operasi
Uji Outlook pada web dengan alamat luar. Semak peti mel kongsi, peti keluar dan laporan tidak dihantar sebelum menghantar semula. Minta pentadbir menjejak e-mel menggunakan pengirim, penerima, masa dan ID mesej. Gunakan telefon atau CRM bebas untuk urusan segera.
Mohon kredit SLA
Jika Microsoft mengebil secara langsung, buka Help & support dalam pusat pentadbiran. Jika membeli melalui CSP, hubungi penjual pada invois. Microsoft memberi rakan kongsi sebulan selepas bulan pengebilan terjejas berakhir. Minta tarikh akhir bukti dan nombor kes. Semak kontrak bagi pembelian terus.
Bukti untuk kes sokongan
Sertakan ID tenant (GUID pada halaman Overview Microsoft Entra), ID insiden, perkhidmatan dan nombor invois. Simpan waktu mula dan tamat, zon waktu, bilangan pengguna berlesen dan terjejas, ralat webmail dan hasil penjejakan. Rekod kerugian perniagaan secara berasingan.
- Asia/Kuala_Lumpur · UTC+08:00
- Asia/Kuching · UTC+08:00
Ambang kredit Exchange Online
SLA webmail Exchange Online standard mengira minit gangguan mengikut pengguna. Bagi ketersediaan bulanan di bawah 99.9%, 99% dan 95%, kadar kredit masing-masing 25%, 50% dan 100% atas caj yang layak. Kelewatan penghantaran menggunakan ukuran berasingan.
Alternatif dan kesinambungan
Uji Google Workspace, Zoho Workplace atau Proton for Business dengan peti mel kongsi, kalendar dan retensi sebenar. Jika kekal dengan Exchange Online, uji perkhidmatan kesinambungan dengan log masuk bebas. Rancang MX, SPF, DKIM, DMARC dan pemulihan sebelum berhijrah.