Stan usługi w tenancie
W centrum administracyjnym Microsoft 365 wybierz Kondycja → Kondycja usługi. Tenant to środowisko organizacji. Sprawdź EX1550543 dla Exchange Online i MO1550821 dla pozostałych usług. W razie problemów z logowaniem sprawdź publiczną stronę stanu Microsoft.
Odzyskanie poczty
Przetestuj Outlooka w przeglądarce i wymień wiadomości z adresem zewnętrznym. Przed ponownym wysłaniem zajrzyj do skrzynek współdzielonych, skrzynki nadawczej i raportów niedostarczenia. Poproś o śledzenie wiadomości na podstawie adresów, godziny i identyfikatora. Do pilnych spraw użyj niezależnego telefonu lub CRM.
Zgłoszenie rekompensaty SLA
W przypadku zakupu bezpośredniego użyj opcji Pomoc i obsługa techniczna. W przypadku CSP zgłoś sprawę sprzedawcy z faktury. Zgodnie z zasadami Microsoft partner ma miesiąc od końca okresu rozliczeniowego. Sprawdź termin dostarczenia dokumentów i numer zgłoszenia. Przy zakupie bezpośrednim sprawdź umowę.
Dane do zgłoszenia
Podaj identyfikator tenantu (GUID na stronie Przegląd w Microsoft Entra), identyfikator incydentu, usługę i numer faktury. Zapisz początek, koniec, strefę czasową, liczbę użytkowników z licencją i dotkniętych awarią, błędy i wyniki śledzenia. Straty handlowe zapisuj osobno.
Dla miasta Warszawa zapisz strefę Europe/Warsaw (UTC+01:00 13 listopada 2026 r.).
- Europe/Warsaw · UTC+01:00
Progi dla Exchange Online
Standardowe SLA dla dostępu do Exchange Online przez WWW stosuje minuty niedostępności poszczególnych użytkowników. Poniżej 99,9%, 99% i 95% przysługuje odpowiednio 25%, 50% i 100% kwalifikujących się opłat, jeżeli spełniono warunki. Opóźnienia dostarczania mają odrębne wskaźniki.
Alternatywy i ciągłość działania
Przetestuj Google Workspace, Zoho Workplace lub Proton for Business ze współdzielonymi skrzynkami, kalendarzami i retencją danych. Utrzymując Exchange Online, przetestuj usługę ciągłości z oddzielnym logowaniem. Przed migracją przygotuj MX, SPF, DKIM, DMARC i plan wycofania.