Starea serviciilor tenantului
În centrul de administrare Microsoft 365, deschide Health → Service health. Tenantul este mediul Microsoft 365 al organizației. Verifică EX1550543 pentru Exchange Online și MO1550821 pentru incidentul mai larg. Dacă nu te poți conecta, consultă pagina publică de stare.
Recuperarea mesajelor
Testează Outlook pe web cu o adresă externă. Înainte de retrimitere, verifică cutiile poștale partajate, mesajele de trimis și notificările de nelivrare. Cere urmărirea mesajului după expeditor, destinatar, oră și identificator. Pentru urgențe folosește telefonul sau un CRM independent.
Cererea de credit SLA
Dacă Microsoft emite factura, deschide Help & support. Pentru achiziții prin CSP, contactează furnizorul de pe factură. Microsoft acordă partenerului o lună după încheierea lunii de facturare afectate. Confirmă termenul furnizorului și numărul cazului. La achiziția directă verifică contractul.
Date pentru tichetul de suport
Include ID-ul tenantului (GUID din pagina Overview din Microsoft Entra), ID-ul incidentului, serviciul și factura. Păstrează orele și fusul orar, numărul utilizatorilor licențiați și afectați, erorile webmail și rezultatele urmăririi. Înregistrează pierderile separat.
- Europe/Bucharest · UTC+02:00
Pragurile Exchange Online
SLA standard pentru webmail Exchange Online se calculează în minute de indisponibilitate per utilizator. Sub 99,9%, 99% și 95% disponibilitate lunară, pragurile de credit sunt de 25%, 50% și 100% din costurile eligibile. Întârzierile de livrare se măsoară separat.
Alternative și continuitate
Testează Google Workspace, Zoho Workplace sau Proton for Business cu cutii poștale partajate, calendare și retenție. Pentru Exchange Online poți testa un serviciu de continuitate cu autentificare separată. Planifică MX, SPF, DKIM, DMARC și revenirea înainte de migrare.