Проверка состояния тенанта
Откройте Работоспособность → Работоспособность служб в центре администрирования Microsoft 365. Тенант — это среда Microsoft 365 вашей организации. Проверьте EX1550543 для Exchange Online и MO1550821 для более широкого сбоя. Если вход недоступен, используйте публичную страницу состояния Microsoft.
Восстановление почты и работы
Проверьте Outlook в Интернете с помощью внешнего адреса. Просмотрите общие почтовые ящики, исходящие и уведомления о недоставке. Попросите администратора выполнить трассировку по отправителю, получателю, времени и идентификатору сообщения. Для срочных задач используйте независимый телефон или CRM.
Запрос компенсации по SLA
По прямому договору используйте раздел справки и поддержки центра администрирования. При покупке через CSP обратитесь к поставщику из счёта. По правилам Microsoft партнёру даётся месяц после окончания затронутого расчётного месяца. Проверьте срок приёма документов и условия своего договора.
Microsoft: приостановка новых продаж в России · Microsoft объявила о приостановке новых продаж в России. Для существующего тенанта уточните применимость обслуживания и SLA у стороны, выставляющей счёт.
Данные для обращения
Укажите ID тенанта (GUID на странице обзора в Microsoft Entra), ID инцидента, службу, подписку и счёт. Сохраните начало и конец сбоя с часовым поясом, число лицензированных и затронутых пользователей, ошибки веб-почты и трассировки сообщений. Отдельно зафиксируйте убытки.
- Europe/Kaliningrad · UTC+02:00
- Europe/Moscow · UTC+03:00
- Europe/Kirov · UTC+03:00
- Europe/Volgograd · UTC+03:00
- Europe/Astrakhan · UTC+04:00
- Europe/Saratov · UTC+04:00
- Europe/Ulyanovsk · UTC+04:00
- Europe/Samara · UTC+04:00
- Asia/Yekaterinburg · UTC+05:00
- Asia/Omsk · UTC+06:00
- Asia/Novosibirsk · UTC+07:00
- Asia/Barnaul · UTC+07:00
- Asia/Tomsk · UTC+07:00
- Asia/Novokuznetsk · UTC+07:00
- Asia/Krasnoyarsk · UTC+07:00
- Asia/Irkutsk · UTC+08:00
- Asia/Chita · UTC+09:00
- Asia/Yakutsk · UTC+09:00
- Asia/Khandyga · UTC+09:00
- Asia/Vladivostok · UTC+10:00
- Asia/Ust-Nera · UTC+10:00
- Asia/Magadan · UTC+11:00
- Asia/Sakhalin · UTC+11:00
- Asia/Srednekolymsk · UTC+11:00
- Asia/Kamchatka · UTC+12:00
- Asia/Anadyr · UTC+12:00
Пороги для Exchange Online
Стандартный SLA для веб-доступа к Exchange Online использует минуты недоступности для затронутых пользователей. При доступности ниже 99,9%, 99% и 95% предусмотрены уровни компенсации в размере 25%, 50% и 100% соответствующих сборов. Задержки доставки оцениваются отдельно.
Альтернативы и непрерывность работы
Оцените доступные вашей организации альтернативы, включая общие почтовые ящики, календари и хранение. Для Exchange Online проверьте независимый сервис непрерывности почты. Перед миграцией подготовьте MX, SPF, DKIM, DMARC и план отката.