Sjekk tjenestetilstanden
Åpne Tilstand → Tjenestetilstand i administrasjonssenteret for Microsoft 365. En tenant er organisasjonens Microsoft 365-miljø. Se EX1550543 for Exchange Online og MO1550821 for den bredere hendelsen. Bruk Microsofts offentlige statusside hvis du ikke får logget inn.
Gjenopprett e-post og fortsett arbeidet
Test Outlook på nettet med en ekstern adresse. Sjekk delte postbokser, utboksen og rapporter om manglende levering før du sender på nytt. Be administratoren spore meldingen med avsender, mottaker, tidspunkt og meldings-ID. Bruk uavhengig telefon eller CRM i hastesaker.
Be om SLA-kreditt
Hvis Microsoft fakturerer direkte, åpner du Hjelp og støtte. Ved kjøp gjennom en Cloud Solution Provider (CSP) kontakter du forhandleren på fakturaen. Microsoft gir partneren én måned fra utgangen av berørt fakturamåned. Be om frist for underlag og saksnummer. Kontroller kontrakten ved direkte kjøp.
Opplysninger i supportsaken
Oppgi tenant-ID (GUID på oversiktssiden i Microsoft Entra), hendelses-ID, tjeneste, abonnement og faktura. Ta vare på tidspunkt og tidssone, antall lisensierte og berørte brukere, webmailfeil og sporingsresultater. Dokumenter forretningstap separat.
- Arctic/Longyearbyen · UTC+01:00
Kredittgrenser for Exchange Online
Standard-SLA for Exchange Online-webmail bruker minutter per berørt bruker. Tilgjengelighet under 99,9 %, 99 % og 95 % tilsvarer 25 %, 50 % og 100 % kreditt av aktuelle kostnader dersom vilkårene er oppfylt. Leveringsforsinkelser måles separat.
Alternativer og kontinuitet
Prøv Google Workspace, Zoho Workplace eller Proton for Business med delte postbokser, kalendere og datalagring. Hvis du beholder Exchange Online, test en uavhengig kontinuitetstjeneste. Planlegg MX, SPF, DKIM, DMARC og tilbakerulling før migrering.