Servicestatus van uw tenant controleren
Open Status → Servicestatus in het Microsoft 365-beheercentrum. Een tenant is de Microsoft 365-omgeving met de accounts en diensten van uw organisatie. Zoek EX1550543 voor Exchange Online en MO1550821 voor de bredere storing. Gebruik de openbare Microsoft-statuspagina als aanmelden mislukt. Bewaar de melding voor uw tenant.
E-mail herstellen en doorwerken
Test Outlook op het web en stuur een bericht van en naar een extern adres. Controleer gedeelde postvakken, Postvak UIT en meldingen van onbestelbare berichten. Vraag uw beheerder om berichttracering met afzender, ontvanger, tijdstip en bericht-ID. Houd voor dringende contacten een onafhankelijk telefoonnummer of CRM beschikbaar.
Een SLA-tegoed aanvragen
Betaalt u rechtstreeks aan Microsoft? Open Help en ondersteuning in het beheercentrum. Als een Cloud Solution Provider (CSP) u factureert, neemt u contact op met die leverancier. Microsoft geeft de indienende partner één maand na afloop van de getroffen factureringsmaand. Vraag uw leverancier vroegtijdig om zijn aanlevertermijn en een ticketnummer. Controleer bij rechtstreekse aankoop uw contract.
Informatie voor het supportticket
Vermeld de tenant-ID (de GUID op de overzichtspagina van het Microsoft Entra-beheercentrum), incident-ID, dienst, abonnement en factuurreferentie. Bewaar begin- en eindtijd, aantallen licentiehouders en getroffen gebruikers, webmailfouten en berichttraceringen. Registreer omzetverlies apart.
- America/Lower_Princes · UTC-04:00
Tegoeddrempels voor Exchange Online
Het standaard-SLA voor Exchange Online-webmail berekent de beschikbaarheid in gebruikersminuten. Onder 99,9%, 99% en 95% maandelijkse beschikbaarheid komen de drempels overeen met 25%, 50% en 100% van de in aanmerking komende kosten. Zes uur uitval voor alle gebruikers in een maand van dertig dagen geeft circa 99,17%; bij één op de tien is dat circa 99,92%. Voor bezorgvertraging gelden andere meetwaarden.
Alternatieven en continuïteit
Test Google Workspace, Zoho Workplace of Proton for Business met gedeelde postvakken, agenda’s, Excel-bestanden en bewaartermijnen. Test een onafhankelijk toegankelijke continuïteitsdienst als u Exchange Online houdt. Plan bij migratie MX, SPF, DKIM, DMARC en een terugvalscenario.