ตรวจสอบสถานะบริการของ tenant
เปิด Health → Service health ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 โดย tenant คือสภาพแวดล้อม Microsoft 365 ขององค์กร ตรวจสอบ EX1550543 สำหรับ Exchange Online และ MO1550821 สำหรับเหตุขัดข้องที่กว้างขึ้น หากเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้ดูหน้าสถานะสาธารณะของ Microsoft
กู้คืนอีเมลและดำเนินงานต่อ
ทดสอบ Outlook บนเว็บโดยรับส่งอีเมลกับที่อยู่ภายนอก ตรวจสอบกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกัน กล่องขาออก และรายงานการส่งไม่สำเร็จ ขอให้ผู้ดูแลติดตามข้อความด้วยผู้ส่ง ผู้รับ เวลา และรหัสข้อความ ใช้โทรศัพท์หรือ CRM ที่เข้าถึงได้แยกต่างหากสำหรับงานเร่งด่วน
ยื่นขอเครดิตตาม SLA
หาก Microsoft เป็นผู้ออกใบแจ้งหนี้ ให้เปิด Help & support ในศูนย์การจัดการ หากซื้อผ่าน CSP ให้ติดต่อผู้ขายที่ระบุบนใบแจ้งหนี้ Microsoft ให้ผู้ยื่นคำขอหนึ่งเดือนหลังสิ้นเดือนที่เรียกเก็บเงินซึ่งเกิดเหตุ สอบถามกำหนดส่งหลักฐานและหมายเลขเคส หากซื้อโดยตรงให้ตรวจสอบสัญญา
ข้อมูลสำหรับแจ้งฝ่ายสนับสนุน
ระบุ tenant ID (GUID ในหน้า Overview ของ Microsoft Entra) รหัสเหตุขัดข้อง บริการ และเลขที่ใบแจ้งหนี้ เก็บเวลาเริ่มและสิ้นสุดพร้อมเขตเวลา จำนวนผู้ใช้ที่มีสิทธิ์และได้รับผลกระทบ ข้อผิดพลาดบนเว็บเมล และผลการติดตามข้อความ บันทึกความเสียหายทางธุรกิจแยกไว้
สำหรับ กรุงเทพฯ ให้ระบุเขตเวลา Asia/Bangkok (UTC+07:00 วันที่ 13 พฤศจิกายน 2026)
- Asia/Bangkok · UTC+07:00
เกณฑ์เครดิต Exchange Online
SLA มาตรฐานของเว็บเมล Exchange Online คำนวณจำนวนนาทีที่ผู้ใช้ได้รับผลกระทบ เมื่อความพร้อมใช้งานรายเดือนต่ำกว่า 99.9%, 99% และ 95% เครดิตตามเกณฑ์คือ 25%, 50% และ 100% ของค่าบริการที่เข้าเงื่อนไข การส่งอีเมลล่าช้ามีเกณฑ์อีกชุด
ทางเลือกและความต่อเนื่อง
ทดสอบ Google Workspace, Zoho Workplace หรือ Proton for Business ด้วยกล่องจดหมายร่วม ปฏิทิน และการเก็บรักษาข้อมูล หากใช้ Exchange Online ต่อ ให้ทดสอบบริการสำรองอีเมลที่เข้าสู่ระบบได้แยกกัน วางแผน MX, SPF, DKIM, DMARC และวิธีย้อนกลับก่อนย้าย