Verificar o estado do tenant
No Centro de administração do Microsoft 365, abra Integridade → Integridade do serviço. O tenant é o ambiente Microsoft 365 da organização. Procure EX1550543 para Exchange Online e MO1550821 para a falha mais ampla. Se não conseguir iniciar sessão, consulte o estado público da Microsoft.
Recuperar mensagens e manter a operação
Teste o Outlook na Web com um endereço externo. Verifique caixas partilhadas, caixa de saída e avisos de não entrega antes de reenviar mensagens. Peça ao administrador um rastreio com remetente, destinatário, hora e ID da mensagem. Para urgências, utilize telefone ou CRM com acesso independente.
Solicitar crédito de SLA
Se a Microsoft emite a fatura, abra Ajuda e suporte no centro de administração. Se compra através de um Cloud Solution Provider (CSP), contacte o fornecedor na fatura. A Microsoft dá ao parceiro um mês após o fim do mês de faturação afetado. Confirme o prazo do fornecedor e peça um número de processo. Para compras diretas, consulte o contrato.
Dados para o pedido de suporte
Indique o ID do tenant (GUID na página Descrição geral do Microsoft Entra), ID do incidente, serviço, subscrição e referência da fatura. Registe início, fim, fuso horário, utilizadores licenciados e afetados, erros e rastreios de mensagens. Registe perdas comerciais à parte.
- Asia/Dili · UTC+09:00
Limiares de crédito do Exchange Online
O SLA padrão de webmail do Exchange Online mede minutos de indisponibilidade por utilizador. Abaixo de 99,9%, 99% e 95% de disponibilidade mensal, os créditos são de 25%, 50% e 100% sobre encargos elegíveis. Seis horas num mês de 30 dias dão cerca de 99,17% para todos os utilizadores e 99,92% se afetarem um em dez. Os atrasos de entrega têm outras métricas.
Alternativas e continuidade
Teste Google Workspace, Zoho Workplace ou Proton for Business com caixas partilhadas, calendários, retenção e Excel. Se mantiver o Exchange Online, teste a continuidade com autenticação independente. Planeie MX, SPF, DKIM, DMARC e a reversão antes da migração.