Kiracının hizmet durumunu kontrol edin
Microsoft 365 yönetim merkezinde Durum → Hizmet durumu bölümünü açın. Kiracı (tenant), kuruluşunuzun Microsoft 365 ortamıdır. Exchange Online için EX1550543’ü ve genel olay için MO1550821’i kontrol edin. Oturum açamıyorsanız Microsoft’un herkese açık durum sayfasını kullanın.
E-postayı kurtarın ve çalışmaya devam edin
Web üzerinde Outlook ile harici bir adrese gönderim ve alımı sınayın. Paylaşılan posta kutularını, Giden Kutusu’nu ve teslim edilememe bildirimlerini kontrol edin. Yöneticiye gönderen, alıcı, saat ve ileti kimliğini vererek ileti izleme isteyin. Acil işler için bağımsız telefon veya CRM kullanın.
SLA kredisi başvurusu
Microsoft doğrudan faturalandırıyorsa yönetim merkezinde Yardım ve destek bölümünü açın. CSP aracılığıyla satın aldıysanız faturadaki sağlayıcıya başvurun. Microsoft, başvuruyu yapan ortağa ilgili fatura ayının sonundan itibaren bir ay verir. Sağlayıcının kanıt teslim süresini ve kayıt numarasını sorun. Doğrudan satın alımlarda sözleşmeyi inceleyin.
Destek kaydına eklenecek bilgiler
Microsoft Entra Genel Bakış bölümündeki kiracı kimliğini (GUID), olay kimliğini, hizmeti ve faturayı ekleyin. Başlangıç ve bitiş saatleri, saat dilimi, lisanslı ve etkilenen kullanıcı sayılarını ve web posta hatalarını saklayın. Ticari zararları ayrı kaydedin.
İstanbul için Europe/Istanbul saat dilimini (13 Kasım 2026 tarihinde UTC+03:00) belirtin.
- Europe/Istanbul · UTC+03:00
Exchange Online eşikleri
Standart Exchange Online web posta SLA’sı, etkilenen kullanıcıların kesinti dakikalarını kullanır. Aylık kullanılabilirlik %99,9, %99 ve %95 altına düştüğünde uygun ücretler için sırasıyla %25, %50 ve %100 kredi uygulanabilir. Teslim gecikmesi ayrı ölçülür.
Alternatifler ve iş sürekliliği
Google Workspace, Zoho Workplace veya Proton for Business’ı paylaşılan posta kutuları ve takvimlerle deneyin. Exchange Online’ı koruyorsanız bağımsız oturum açma sağlayan bir iş sürekliliği hizmetini sınayın. Geçişten önce MX, SPF, DKIM, DMARC ve geri dönüş planını hazırlayın.