Microsoft 365 與 Outlook 服務中斷：如何申請 SLA 服務折抵（台灣）

查看租用戶的服務健康情況

在 Microsoft 365 系統管理中心開啟健康情況 → 服務健康情況。租用戶（tenant）是您組織的 Microsoft 365 帳戶與服務所屬環境。查閱 Exchange Online 的 EX1550543 與更廣泛的 MO1550821。若無法登入，請查看 Microsoft 公開狀態頁。

復原郵件與維持營運

使用外部地址測試網頁版 Outlook 的收發功能。重寄前先查閱共用信箱、寄件匣與未送達報告。請管理員以寄件者、收件者、時間與郵件 ID 執行郵件追蹤。緊急業務可使用獨立電話或 CRM。

申請 SLA 服務折抵

若由 Microsoft 直接收費，請在系統管理中心開啟說明與支援。若透過雲端解決方案提供者（CSP）購買，請找帳單上的經銷商。Microsoft 給提出申請的合作夥伴自受影響帳務月份結束起一個月。請確認供應商收件期限、案件編號及適用合約。

Microsoft 支持

支援案件應附資料

提供租用戶 ID（Microsoft Entra 系統管理中心概觀頁的 GUID）、事件 ID、服務、訂閱與帳單編號。記錄中斷起訖及時區、授權與受影響人數、網頁郵件錯誤與郵件追蹤結果。業務損失另行記錄。

臺北使用 Asia/Taipei（2026 年 11 月 13 日為 UTC+08:00）。

Exchange Online 服務折抵門檻

標準 Exchange Online 網頁郵件 SLA 根據受影響使用者的中斷分鐘數計算。月可用性低於 99.9%、99% 與 95% 時，合格費用可分別折抵 25%、50% 與 100%。郵件傳遞延遲適用其他指標。

替代方案與營運持續性

以共用信箱、行事曆、保留原則與試算表測試 Google Workspace、Zoho Workplace 或 Proton for Business。若保留 Exchange Online，請測試可獨立登入的郵件持續服務。移轉前規劃 MX、SPF、DKIM、DMARC 與復原方案。