Перевірка стану тенанта
У Центрі адміністрування Microsoft 365 відкрийте Справність → Справність служб. Тенант — це середовище Microsoft 365 вашої організації. Перевірте EX1550543 для Exchange Online і MO1550821 для ширшого збою. Якщо не вдається ввійти, скористайтеся загальнодоступною сторінкою стану Microsoft.
Відновлення пошти
Перевірте Outlook в Інтернеті за допомогою зовнішньої адреси. Перед повторним надсиланням перевірте спільні скриньки, папку вихідних і звіти про недоставку. Попросіть адміністратора відстежити повідомлення за відправником, отримувачем, часом та ID. Для термінових справ використайте незалежний телефон або CRM.
Подання запиту на кредит SLA
За прямої оплати відкрийте Довідка та підтримка. Якщо рахунок виставляє CSP, зверніться до зазначеного в рахунку постачальника. Microsoft дає партнеру місяць після завершення відповідного розрахункового місяця. Уточніть строк подання доказів і номер справи. За прямого договору перевірте його умови.
Докази для служби підтримки
Зазначте ID тенанта (GUID на сторінці Огляд у Microsoft Entra), ID інциденту, службу та номер рахунку. Збережіть час початку й кінця, часовий пояс, кількість ліцензованих та постраждалих користувачів, помилки й результати відстеження. Збитки обліковуйте окремо.
- Europe/Simferopol · UTC+03:00
- Europe/Kyiv · UTC+02:00
Пороги для Exchange Online
Стандартний SLA для вебпошти Exchange Online використовує хвилини недоступності для кожного постраждалого користувача. Нижче 99,9%, 99% і 95% щомісячної доступності передбачено відповідно 25%, 50% і 100% кредиту від прийнятних платежів. Затримку доставки вимірюють окремо.
Альтернативи та безперервність
Перевірте Google Workspace, Zoho Workplace або Proton for Business зі спільними скриньками, календарями та правилами зберігання. Для Exchange Online перевірте незалежний сервіс безперервності. Перед міграцією підготуйте MX, SPF, DKIM, DMARC і відкат.