Kiểm tra trạng thái tenant
Mở Health → Service health trong trung tâm quản trị Microsoft 365. Tenant là môi trường chứa tài khoản và dịch vụ của tổ chức. Kiểm tra EX1550543 cho Exchange Online và MO1550821 cho sự cố rộng hơn. Dùng trang trạng thái công khai nếu không thể đăng nhập.
Khôi phục thư và tiếp tục làm việc
Thử Outlook trên web bằng địa chỉ bên ngoài. Kiểm tra hộp thư dùng chung, thư đi và báo cáo không gửi được trước khi gửi lại. Yêu cầu quản trị viên truy vết theo người gửi, người nhận, thời gian và mã thư. Dùng điện thoại hoặc CRM độc lập cho việc khẩn cấp.
Nộp yêu cầu tín dụng SLA
Nếu Microsoft trực tiếp xuất hóa đơn, mở Help & support trong trung tâm quản trị. Nếu mua qua CSP, liên hệ nhà cung cấp trên hóa đơn. Microsoft cho đối tác một tháng sau khi kết thúc tháng thanh toán bị ảnh hưởng. Hỏi hạn nhận tài liệu và số hồ sơ. Kiểm tra hợp đồng nếu mua trực tiếp.
Thông tin cho yêu cầu hỗ trợ
Cung cấp tenant ID (GUID trên trang tổng quan Microsoft Entra), mã sự cố, dịch vụ và số hóa đơn. Ghi thời gian bắt đầu, kết thúc, múi giờ, số người có giấy phép và bị ảnh hưởng, lỗi webmail và kết quả truy vết. Ghi riêng thiệt hại kinh doanh.
- Asia/Ho_Chi_Minh · UTC+07:00
Ngưỡng tín dụng Exchange Online
SLA chuẩn của Exchange Online tính theo số phút gián đoạn của người dùng. Nếu độ sẵn sàng tháng dưới 99,9%, 99% hoặc 95%, tín dụng tương ứng là 25%, 50% hoặc 100% phí đủ điều kiện. Chậm chuyển thư dùng chỉ số riêng.
Giải pháp thay thế và duy trì hoạt động
Thử Google Workspace, Zoho Workplace hoặc Proton for Business với hộp thư, lịch và chính sách lưu giữ thực tế. Nếu giữ Exchange Online, thử dịch vụ duy trì email có đăng nhập độc lập. Lập kế hoạch MX, SPF, DKIM, DMARC và phương án quay lui.